HUDITECH

CRM là gì? Doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu?

CRM giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu khách hàng và tổ chức hoạt động bán hàng, chăm sóc theo một quy trình rõ ràng.

HUDITECH
Ảnh đại diện: CRM là gì? Doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu?

Khi thông tin khách hàng nằm trong điện thoại cá nhân, bảng tính và nhiều nhóm trò chuyện, doanh nghiệp khó biết ai đang phụ trách, lần tương tác gần nhất là khi nào và cơ hội nào cần được ưu tiên. CRM giúp đưa những thông tin đó về một hệ thống có cấu trúc.

CRM là gì?

CRM là hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Hệ thống lưu hồ sơ khách hàng, lịch sử tương tác, cơ hội kinh doanh, công việc chăm sóc và kết quả của từng giai đoạn. Mục tiêu không chỉ là lưu danh bạ mà còn giúp đội ngũ phối hợp nhất quán trong suốt hành trình khách hàng.

CRM giải quyết những vấn đề nào?

  • Thông tin khách hàng phân tán và khó tìm kiếm.
  • Cơ hội bán hàng không có người chịu trách nhiệm rõ ràng.
  • Nhân viên quên lịch liên hệ hoặc không nắm lịch sử trao đổi.
  • Người quản lý thiếu dữ liệu để đánh giá quy trình bán hàng.
  • Chăm sóc sau bán phụ thuộc vào ghi nhớ cá nhân.

Dữ liệu cơ bản trong CRM

Doanh nghiệp nên bắt đầu với nhóm dữ liệu thật sự cần dùng: thông tin liên hệ, doanh nghiệp, nhu cầu, nguồn khách hàng, người phụ trách, lịch sử tương tác và giai đoạn cơ hội. Thêm quá nhiều trường ngay từ đầu có thể làm nhân viên ngại cập nhật.

Quy trình CRM đơn giản

  1. Tiếp nhận khách hàng từ website, giới thiệu hoặc kênh bán hàng.
  2. Kiểm tra nhu cầu và phân công người phụ trách.
  3. Ghi nhận trao đổi, lịch hẹn và công việc tiếp theo.
  4. Cập nhật giai đoạn cơ hội theo tiêu chí thống nhất.
  5. Ghi nhận kết quả và tiếp tục chăm sóc sau bán.

CRM khác phần mềm bán hàng ra sao?

CRM tập trung vào mối quan hệ và cơ hội, trong khi phần mềm bán hàng tập trung vào sản phẩm, đơn hàng, tồn kho và doanh thu. Hai hệ thống có thể kết nối nhưng doanh nghiệp nên xác định nguồn dữ liệu chính của từng nghiệp vụ. Xem phân tích chi tiết tại bài CRM khác phần mềm quản lý bán hàng như thế nào.

Cách bắt đầu triển khai

Hãy mô tả các bước đội ngũ đang thực hiện từ lúc nhận thông tin đến khi khách đồng ý hoặc từ chối. Xác định dữ liệu bắt buộc và quy tắc chuyển giai đoạn. Sau đó thử nghiệm trên một nhóm nhỏ trước khi mở rộng.

HUDITECH CRM đang được phát triển theo định hướng kết nối dữ liệu khách hàng với HudiSales. Doanh nghiệp có thể đăng ký trao đổi để chia sẻ nhu cầu thực tế.